ご利用ガイド

お支払いについて

  • 取り扱いカードは以下の通りです。

    ・お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはキャンセルいたします。

    ・クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、自動でご注文をキャンセルいたします。

    ・分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。

    ※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。

    ※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。

    ※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。

  • 現在、お支払い方法はクレジットカードのみとさせて頂いております。
    今後その他のお支払い方法も対応予定となっておりますので、お待ち頂けますと幸いです。
    お支払い方法が追加された際には、お知らせページにてご報告させていただきます。

定期購入サービスついて

  • 毎月月初に自動的に商品をお届けするサービスです。
    定期購入の方は通常価格から『 21%OFF 』で毎月ご購入頂けます。
    初回のお手続きが済みましたら、次回以降はお手続きしていただくことなく商品が届きます。
    3回以上のご利用を予定されている方、お得にご利用になりたい方におすすめの購入プランです。

    ※長期のご利用を前提として割引しているため、3回以上継続してお受け取りいただくことをお約束いただいております。4回目以降は「一時休止や再開」「ご解約」も可能。解約金も一切かかりません。

    ※お客様よりご解約や休止のお申し出がない限り、お届けは自動継続となります。

    ※定休日の兼ね合いで月末に届くこともございます。

    ※お住まい、配送状況によっては、到着が遅れる場合がございます。

  • 定期購入サービスの場合、2回目以降は基本的に毎月『 月初 』に自動的にお届けします。
    ご自身で再度お手続きしていただく必要はございません。

    ※定休日の兼ね合いで月末に届くこともございます。

    ※お住まい、配送状況によっては、到着が数日遅れる場合がございます。

  • ご解約はお電話にて対応しております。
    お手数ですが、TEL:050-6860-6949にご連絡くださいませ。

  • 可能です。ご注文確定の『5日前まで』にご自身でお手続きしていただく必要がございます。


    ≪定期購入フレーバー変更方法≫

    1.MADPROTEINにログインする。

    2.マイページの「定期管理」をタップ。

    3.ご利用中の定期購入の「詳細を見る」をタップ。

    4.「変更する」をタップし「変更後の商品」より変更可能です。

  • 可能です。ご注文確定の『5日前まで』にご自身でお手続きしていただく必要がございます。
    ●定期購入数量変更方法
    1.MADPROTEINにログインします。
    2.マイページより「定期管理」をタップします。
    3.ご利用中の定期購入の「詳細を見る」をタップします。
    4.「変更する」をタップし「数量」より変更可能です。

  • 可能です。指定の日時に届けたい場合にご活用ください。
    ●定期購入お届け日付の変更
    1.MADPROTEINにログインします。
    2.マイページより「定期管理」をタップします。
    3.「ご使用中の定期購入」の「詳細を見る」をタップします。
    4.下にスワイプし配送情報の「変更する」をタップし「次回発送予定日」の変更をしてください。

ランクについて

送料・配送について

  • お届け住所や発送内容によって、次のいずかれの配送方法(配送業者)から発送させて頂いております。
    ・ヤマト運輸
    ・佐川急便
    ・日本郵便

    ※配送方法(配送業者)はご指定いただけません。
    ※ご注文時に配送希望時間帯をご指定いただいても適用されませんので、何卒ご了承ください。

  • ・ヤマト運輸(宅急便コンパクト)、佐川急便、日本郵便のいずれかで配送。
    ・各配送会社のWEBサイトにて配送状況をご確認いただけます。

    ※ご注意
    宅配便はいずれも、出荷日より7日以内にお早めにお受取りください。
    配送会社の規定期間(保管期間)を経過いたしますと、お受取り辞退となり当店へ返送されます。

  • ・出荷後、通常は3~5日でポスト投函されます。
    一部の地域や、郵便局の混雑状況によって10日程度のお日にちを要する場合もございますので、11日以上経っても届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームにてご連絡ください。
    ・万が一、ポストがいっぱいで入らなかった場合は、配送ドライバーよりご在宅確認させていただく場合がございます。
    ご不在であれば不在票が投函されますのでご確認ください。
    ・メール便の性質上、日時指定、配達時の連絡などの対応ができません。

  • ・ヤマト運輸
    発送後、荷物の保持期限は「最初の配達から7日間」となっております。
    不在票がございましたら、再配達をご依頼ください。

    ・佐川急便
    営業所における荷物の保管期間は、「最初の配達を含む8日間」となっております。
    不在票がございましたら、再配達をご依頼ください。

    ・日本郵便
    発送後、長期不在でお届けできなかった荷物の保持期限は、「最初の配達から7日間」となっております。
    不在票がございましたら、再配達をご依頼ください。
    住所不明、受取拒否の場合は保管されずに即返送となります。
     ※ご入力された送付先住所が一致しない場合(または丁目・番地・部屋番号等が欠落していた)
     ※ご自宅に表札がない場合(または宛名と一致しない)

  • 全国送料無料となります。

  • 通常、15時までにご注文いただいた商品(お支払方法が前払いの方はお支払い後)は当日発送手配させて頂きます。
    15時以降にご注文いただいた場合は翌日発送となります。
    注文状況や配送地域,、交通事情によりお届けが遅れる場合がございます。また、離島・一部地域はお届けが遅れる場合がございます。
    配送遅延がある際は、お知らせにて投稿しておりますので、ご確認ください。
    予約商品は入荷し次第、順次手配をいたします。
    土日・祝・年末年始・夏季休業日は発送業務をお休みさせて頂いております。

  • 住所変更は承っておりません。
    発送先ご住所等のご確認を今一度お願い致します。
    万が一、住所変更が必要な場合は直接運送会社にご連絡ください。

  • 配送日・配送時間帯のご指定は承っておりません。

  • 発送後のお荷物保持期限は配送業者によって異なりますので、詳細は配送業者にお問い合わせください。
    不在票がございましたら、早急に不在表記載の最寄店まで再配達をご依頼くださいませ。

    なお長期不在・受け取り拒否をされますと、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございます。
    また過去のお取引により、悪質と判断した場合は、全てのお取引をキャンセル・お断りさせていただきます。
    住所不明により返送されました場合も長期不在となります為、ご注文の際は住所に記載漏れ等がないかを十分ご確認下さいませ。

ご注文について

  • ご注文は当サイトのご注文フォームからのみとさせていただいております。
    メール・電話・FAXでのご注文は承っておりませんのでご了承ください。

  • ご注文のキャンセル・ご注文内容の変更は、原則お受けいたしかねます。
    ご注文確定前に必ず商品をご確認いただいてからご注文ください。

  • プレゼント用のラッピングサービスは行っておりませんのでご了承ください。
    商品の取り置きは致しかねますのでご了承ください。

キャンセル・返品について

  • 当店では以下の条件の通りです。
    ・お客様都合によるキャンセル(商品発送前)
    ・お客様都合による返金
    ・お客様都合による交換
    ・商品等の不具合による返金
    ・商品等の不具合による交換
    ※当店ではお客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

  • ・お客様都合によるキャンセル(商品発送前)
    ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
    なお、当店では、ご注文から30分以上過ぎた場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません。
    あらかじめご了承ください。

    ・お客様都合による返金
    当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。
    備考
    返金を希望する旨、電話もしくはお問い合わせフォームにてお申し付けください。

    ・お客様都合による交換
    当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。
    備考:同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

  • 以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

    対応条件:商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはお問い合わせフォームにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

    対応可能期間:商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

    返金額:商品代金全額

    返品送料:店舗負担

    備考:返金を希望する旨、電話もしくはお問い合わせフォームにてお申し付けください。

  • 以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

    対応条件:商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはお問い合わせフォームにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。

    対応可能期間:商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

    返品送料:店舗負担

    再送料:店舗負担

    備考:同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

  • お客様相談センター:0583383390
    お問い合わせフォーム:https://rhino-gym.jp/contact/

  • 〒500-8356
    岐阜県岐阜市六条江東3丁目2-19
    リバティライフ株式会社

  • 領収書は電子発行のもの(PDF)のみ発行可能となっております。
    お客様自身にて発行が可能です。

    ●領収書発行方法
    1.MADPROTEINにログインします。
    2.マイページより「購入履歴」をタップします。
    3.領収書を発行したい購入履歴の「注文詳細を見る」をタップします。
    4.「領収書発行」をタップし、実行。
    5.ご登録されているメールアドレスに領収書のPDFファイルが添付されたメールが届きます。

    ※お電話にて領収書の発行をご依頼頂いた場合も上記をご説明させていただくのみとなっております。ご了承ください。